Service Manager / Support Consultant (m/w/d)

Hamburg, Remote

Vollzeit

Festanstellung

Kontext der Position

Zur Verstärkung unseres Service Mgt. & Support Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im technischen Anwendungsbetrieb für die Produkte unseres Portfolios, insbesondere OpenTAS Classic & Go. Sie übernehmen Fehleranalysen, Konfigurationen und unterstützen internationale Kunden im täglichen Betrieb.

Die Produkte OpenTAS Classic & Go gehören in die Gruppe der so-genannten Terminal Management Systeme. Es handelt sich daher nicht um klassischen IT-Support, sondern um eine Anwendung für eine fachlich recht spezielle Branche. Als Service Manager bzw. Support Consultant ist daher fachliches UND technisches Know-how erforderlich, das sich neue Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter üblicherweise in einer Einarbeitungsphase von mindestens 6 Monaten aneignen.

Für diese Position sind ein Wohnsitz in Deutschland sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort & Schrift) erforderlich.

Deine Aufgaben

Technischer Service und Support für Kunden im Projekt‑ und Betriebsumfeld
Analyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle (vor allem 2nd Level)
Arbeiten mit relationalen Datenbanken mittels SQL
Erstellung und Analyse von Reports mit Crystal Reports
oder Entwicklung und Betreuung von APIs / Schnittstellen
Management und Koordination von Kunden‑Eskalationen
Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Projekt, Betrieb)

Deine Skills

Sehr gute SQL‑Kenntnisse (zwingend)
Substantielle Erfahrung in Crystal Reports
oder API‑ / Schnittstellenentwicklung
Berufserfahrung in Oil & Gas oder Chemie, alternativ Logistik oder die Bereitschaft, sich fachlich entsprechend tiefgehend einzuarbeiten
Erfahrung im Kundenkontakt (Service, Support, Projekt oder IT‑Abteilung) (zwingend)
Erfahrung mit Terminal Management Systemen (TMS) ist ein großes Plus aber keine Voraussetzung
Wünschenswert aber kein Muss sind: Erfahrung mit der Integration terminalrelevanter Hardware (z. B. Mess‑, Steuer‑ oder Identifikationssysteme) in eine IT‑Systemlandschaft
Empathische Kommunikation
Strukturierte & verlässliche Arbeitsweise
Ausbildung als Fachinformatiker / Programmierer
oder Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Erfahrung im Umgang mit Kunden‑Eskalationen idealerweise in einem internationalen Umfeld

Hinweis:
Dies ist keine Einstiegsposition, daher freuen wir uns besonders über Bewerberinnen und Bewerber mit mindestens 5-7 Jahren Berufserfahrung. Zudem möchten wir auch ausdrücklich Menschen in einem Alter von 50+ Jahren ermutigen, sich bei uns zu bewerben!

Ebenso freuen wir uns über Bewerbungen von Absolventinnen und Absolventen: Bei guter Passung können diese mit einem 3-monatigen, bezahlten (!) Praktikum starten und bei entsprechender Entwicklung und klar erkennbarem Engagement bieten wir danach sehr gerne die Übernahme in eine Festanstellung an.

Warum wir?

Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative, Weiterentwicklung und Teamgeist großgeschrieben werden:

Hybrides Arbeiten sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten – auch zeitweise aus dem Ausland.
Arbeitszeitkonto zur Unterstützung von Work-Life-Balance.
30 Urlaubstage pro Jahr.
Integriertes Karriere- und Entwicklungssystem mit klaren Perspektiven.
Fort- und Weiterbildung sind uns wichtig und werden aktiv gefördert.
JobRad – konfigurieren Sie Ihr JobRad (oder auch mehrere).
Team- und Company-Events, die unsere offene und teamorientierte Kultur stärken.
Internationales Arbeitsumfeld mit Kolleginnen und Kundinnen weltweit.
Betriebsrat, der mit Rat und Tat unterstützt.
Ein wachsendes, globales Team sowie ein innovatives Produktumfeld.

Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!
Wenn Sie Ihre Erfahrung als Service Manager / Support Consultant in einem internationalen Umfeld einbringen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns nachhaltige Lösungen entwickeln möchten, sind Sie bei OpenTAS genau richtig.

Über uns

Wir sind Pioniere im Terminalmanagement.

Seit über 40 Jahren sind wir ein führender Anbieter digitalisierter Geschäftsprozesslösungen für das Midstream- bis Downstream-Segment auf der Supply-Chain von Energie und Chemikalien. Wir verfügen über ein einzigartiges Branchen-Know-how, das selbst auf die komplexesten Herausforderungen angewandt werden kann, mit einem Portfolio, das das gesamte Terminalspektrum abdeckt und Beratung, Softwarelösungen und Managed Services umfasst. 
Als „Digital Engineers“ und Berater nutzen wir unser technologisches Know-how und die Erkenntnisse unserer Partner, um unseren Kunden zu helfen, neue Standards in der Energie- und Chemieindustrie zu setzen.